武漢專業(yè)高效溝通技巧培訓在哪里？

一、溝通的基本認知
什么是溝通?;
溝通的程序與要素
溝通障礙與風險
二、溝通的正確方法
單向與雙向溝通
積極聆聽的技巧
有效的發(fā)問技巧
有效表達的原則
回饋技巧
非語言溝通
說明：溝通的目的是相互理解。然而當兩個人在對話時，如果談論的方向和主題都不一樣，誤解就會產生。我們不可能控制別人對我們所說的，也不能控制別人是如何理解的.
但我們能夠控制自己的思想和行為，使我們的溝通更具有效率和效力。溝通，首先要學會透過聆聽與發(fā)問理解別人，在此基礎上再透過有效表達讓別人理解自己，并透過有效回饋逐步形成共識。
三、如何與上司、下屬有效溝通
如何與上司有效溝通
向上司請示工作的程序要點
向上匯報的方法
說服上司的技巧?;
如何與下屬有效溝通
下達命令的技巧
有效的贊揚與批評下屬
領導從有效的發(fā)問開始
說明：要做好工作就要學會與上下級有效溝通，而企業(yè)科層式的結構決定了組織上下溝通自有其特殊要求，與一般的人際溝通有著不同的特點。
四、如何做好跨部門溝通協(xié)作
跨部門溝通協(xié)作常見的障礙
樹立共同的目標與價值觀
擴大周哈里窗口中的公開區(qū)
建立感情賬戶
同理心與換位思考
相互尊重和欣賞
避免告狀式溝通
?;?;說明：跨部門溝通協(xié)作是企業(yè)常見難題，單靠加強建制并不能從根本上解決這類問題。碰到橫向合作困難時要多想想，我們自己能做些什么、該做些什么，從而讓別的部門愿意配合我們。?;
五、沖突處理技巧
可能導致沖突的原因?;
以雙贏思維解決沖突
沖突處理的要點
說明：事出必有因，沖突處理中如果能先看到自己的不是，答案就會不一樣；而且出賣同伴，最后傷害的是自己。本單元研究如何面對沖突，學習沖突處理的要點與步驟，透過理解與服務獲得雙贏。
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