武漢楚馬教育網(wǎng)店推廣蛇年seo培訓(xùn)班招生中

很多大的網(wǎng)店一直在客服維護(hù)這一塊不是很注重，最多也就在做促銷活動(dòng)的時(shí)候發(fā)發(fā)信息而已，但是往往達(dá)不到想要的效果。其實(shí)在這一塊還是有很大的改進(jìn)的地方的，那就是要做好客服維護(hù)，而客服維護(hù)的工作就是要由客服來(lái)執(zhí)行了。
網(wǎng)店和實(shí)體店不同，顧客進(jìn)來(lái)就是有需求才會(huì)來(lái)咨詢，既然進(jìn)來(lái)了就一定要服務(wù)好。現(xiàn)如今開(kāi)網(wǎng)店的是越來(lái)越多，競(jìng)爭(zhēng)也是越來(lái)越激烈了。我們新手賣(mài)家們?nèi)绾瘟⒆阍谶@淘寶商圈里，那可不是一招兩招的功夫。那我們就從最基本的抓起了，那就是做好客戶維護(hù)的工作。
我們的顧客都是由潛在顧客到新顧客到老顧客，由老顧客帶新顧客，慢慢的我們也就越來(lái)越多的顧客資源了。在這里我把潛在顧客可以分為兩種，一種是咨詢了但沒(méi)有購(gòu)買(mǎi)的，雖然沒(méi)有購(gòu)買(mǎi)但是存在購(gòu)買(mǎi)意向。另一種是購(gòu)買(mǎi)了寶貝的買(mǎi)家的人，購(gòu)買(mǎi)了寶貝的買(mǎi)家就相當(dāng)于一個(gè)活廣告，可以幫助賣(mài)家做免費(fèi)宣傳。因此賣(mài)家要好好地接待咨詢的買(mǎi)家，抓住潛在顧客，讓他們變成真正的買(mǎi)家。
同時(shí)，隨著網(wǎng)購(gòu)潮流的普及，每天都會(huì)有很多的新手買(mǎi)家，很多人都不清楚購(gòu)物流程，而很多客服也最是反感這樣的顧客，有時(shí)會(huì)誤以為是搞推銷的。那這里我要跟大家說(shuō)，新手買(mǎi)家第一次在網(wǎng)上買(mǎi)東西時(shí)，客服們一定們要熱情有耐心，也許會(huì)有幾個(gè)不清楚購(gòu)物流程的，但是我們耐心的幫助顧客完成購(gòu)物也是我們自己賺到了，下次顧客又想到要買(mǎi)同樣產(chǎn)品的時(shí)候就會(huì)很容易的想起你，進(jìn)而讓他們變成店鋪的老顧客。有些賣(mài)家可能常常因?yàn)橘I(mǎi)家過(guò)多的問(wèn)題而不耐煩，網(wǎng)購(gòu)看不到且摸不到實(shí)物，買(mǎi)家的問(wèn)題難免比較多。如果賣(mài)家能夠真誠(chéng)且誠(chéng)實(shí)地回答買(mǎi)家的問(wèn)題，相信能夠得到買(mǎi)家的信任，也能談成訂單。
已有經(jīng)驗(yàn)的買(mǎi)家便成了另外一種潛在顧客，因此寶貝的質(zhì)量和賣(mài)家的服務(wù)態(tài)度就會(huì)至關(guān)重要。如果買(mǎi)家買(mǎi)得滿意，那么自然會(huì)介紹身邊的朋友光顧，寶貝好的質(zhì)量和賣(mài)家好的服務(wù)態(tài)度是留住買(mǎi)家的關(guān)鍵。成功的銷售員都知道，每個(gè)買(mǎi)家身后站著不計(jì)其數(shù)的潛在顧客，一傳十十傳百比重新尋找一個(gè)新的買(mǎi)家更快捷。因此每個(gè)賣(mài)家都應(yīng)該真率地對(duì)待在店鋪交易過(guò)的買(mǎi)家。
?也許很多賣(mài)家覺(jué)得客服在網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)的環(huán)節(jié)中的作用不是很大，但是看看如何維護(hù)好老顧客之后，有沒(méi)有一種悔不當(dāng)初的感覺(jué)呢?？头蔷W(wǎng)店最先接觸并與顧客進(jìn)行交流的人，同時(shí)也會(huì)最直接的知道顧客的需求信息。所以，很多時(shí)候只要做好客服工作，我們店內(nèi)的顧客也自然會(huì)更多。說(shuō)完客服，那我們也要考慮到我們店鋪的推廣有沒(méi)有做好，或者我們?cè)撛趺醋?，下面就給大家推薦一些值得學(xué)習(xí)的干貨http://www.tuisir.com/tuiguangganhuo/