學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀有什么作用？武漢最權(quán)威的禮儀培訓(xùn)師

學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀有什么作用？武漢最權(quán)威的禮儀培訓(xùn)師商務(wù)禮儀培訓(xùn)與職業(yè)形象塑造
課程目標(biāo)
1、?了解怎樣通過簡單的儀容儀表修飾給人留下良好的印象；2、學(xué)習(xí)在商務(wù)和社交活動中以優(yōu)雅得體的服飾禮儀、儀態(tài)來表現(xiàn)自我，塑造專業(yè)的職業(yè)形象；3、從細(xì)節(jié)著手，全面掌握商務(wù)活動中的各種禮儀規(guī)范，幫助商務(wù)人士失禮行為；4、了解商務(wù)拜訪和接待的禮儀細(xì)節(jié)，從細(xì)微之處體現(xiàn)您對他人的尊重；5、熟悉與掌握商務(wù)餐桌禮儀規(guī)范；了解社交場合中的各種禮儀，適應(yīng)社交要求；6、全面提升個人素質(zhì)、塑造良好的個人職業(yè)形象和企業(yè)形象，在競爭中脫穎而出；7、了解基本化妝基礎(chǔ)，和服飾搭配技巧。
前言：在競爭日趨激烈的今天，越來越多的企業(yè)和員工認(rèn)識到職業(yè)形象和商務(wù)禮儀對企業(yè)形象和個人形象的重要性，卻又有很多困惑，不知該如何操作：什么是商務(wù)禮儀？商務(wù)禮儀的理念、規(guī)則、內(nèi)涵是什么？在客戶拜訪過程中應(yīng)如何與客戶溝通、如何給客戶留下完美的第一印象？如何進行自我形象設(shè)計？在重要而隆重的場合應(yīng)該如何包裝自己等等。所有這一切，您都不用擔(dān)心，兩天的共同分享，將為您事業(yè)的成功雪中送炭或錦上添花！
?【培訓(xùn)理念】
我們每個人每時每刻都在使用禮儀知識、運用禮儀技能；
參加禮儀培訓(xùn)是為了幫助我們更加清楚自己哪些禮儀技能運用得好，哪些技能還需提升
東方禮儀不僅是一種知識，更是一種文化能力，是一種社交和個人成功的必備技能；
禮儀不是一個單獨的科目，更不僅僅是站坐走形的培訓(xùn)，它應(yīng)用于生活、戀愛、家庭、社交、溝通和管理當(dāng)中；東方禮儀包含了看得到的禮儀活動、禮儀形式和禮品，也包含了看不到的愛心與敬重。
?【課程內(nèi)容】
?【第一天】
【第一講】【禮容-禮制儀容】
【形象、表情、化妝、服飾、色彩、形體】?個人形象塑造與訓(xùn)練篇——做東方第一眼禮儀魅力達(dá)人
形象的影響力：?“第一印象”與對形象的理解?精致妝容與發(fā)式發(fā)型的職業(yè)要求?
一、社交形象與禮儀
①男士個人形象整理
②發(fā)型對職業(yè)女士的影響
③發(fā)型對職業(yè)男士的影響
④職業(yè)女性化妝技巧
?二、業(yè)形象的構(gòu)成要素
①職業(yè)形象對事業(yè)發(fā)展的影響
②你的形象價值百萬——不修邊幅的人在社會上是沒有影響力的
③看起來就象個成功者——定位你的職業(yè)形象
?三、禮儀形象與面容修飾
①首應(yīng)效應(yīng)——這是一個兩分鐘的世界
②儀容儀表的基礎(chǔ)
③修面：男士魅力的亮點！
④化妝：女士職業(yè)形象的標(biāo)志！現(xiàn)場演練——
職業(yè)淡妝的步驟?/?職業(yè)淡妝的技巧（針對不同臉型、眉形、眼形）?/?學(xué)員化妝練習(xí)和現(xiàn)場點評
⑤職業(yè)人士的發(fā)型要求
?四、禮儀形象與服飾搭配
①色彩的屬性
②款式的分類
③著裝色彩、搭配的基本知識
④著裝款式選擇的要點
⑤不同的場合的著裝禮儀
⑥西裝著裝禮儀
⑦???????女士職業(yè)裝著裝禮儀
⑧???????服裝和飾品的搭配技巧
⑨???????常見著裝誤區(qū)點評；西裝三個三
⑩???????服裝分類與職業(yè)形象:禮服、正裝、商務(wù)便裝、休閑裝、運動裝
⑪;;;;???????服裝款式構(gòu)成中的黃金比例（女士、男士），款式與線條、領(lǐng)帶、飾品的選擇；
⑫;;;;???????體型分類：女士的體型分類?/?男士的體型分類
⑬;;;;???????揚長避短的體型調(diào)整著裝
⑭;;;;???????款式風(fēng)格：女士八大款式風(fēng)格和男士五大款式風(fēng)格
⑮;;;;???????診斷自己的款式風(fēng)格
⑯;;;;???????色彩：色彩季節(jié)理論與色彩四季
⑰;;;;???????尋找個性的用色規(guī)律
⑱;;;;???????形象設(shè)計實例分析（現(xiàn)場點評與指導(dǎo)?+?觀看錄相）
⑲;;;;???????職場著裝六忌
?五、禮儀形象與優(yōu)雅舉止
①???????站---挺拔站姿訓(xùn)練
②???????坐---優(yōu)雅坐姿訓(xùn)練
③???????行---優(yōu)美行姿訓(xùn)練
④???????蹲---標(biāo)準(zhǔn)蹲姿訓(xùn)練
⑤???????笑---魅力微笑訓(xùn)練
⑥???????訓(xùn)練完美體形
⑦???????肢體梳理訓(xùn)練
⑧???????體型測量訓(xùn)練
⑨???????頸部梳理訓(xùn)練
⑩???????肩部梳理訓(xùn)練
⑪;;;;???????手臂梳理訓(xùn)練
⑫;;;;???????胸部梳理訓(xùn)練
⑬;;;;???????腰腹部梳理訓(xùn)練
⑭;;;;???????腿部梳理訓(xùn)練
?六、?微笑禮儀訓(xùn)練
①???????微笑是世界共通語
②???????發(fā)自內(nèi)心的微笑，體現(xiàn)了對客戶的感謝
③???????真誠的微笑，帶給客戶安心感
④???????微笑禮儀服務(wù)—微笑就是生產(chǎn)力
⑤???????真誠微笑——發(fā)自內(nèi)心和享受其中
⑥???????肢體語言——自信及自然
⑦???????期待眼神——真誠和信任
1.?微笑禮儀服務(wù)訓(xùn)練
①???????面部表情??眼神的運用
②???????注視的部位
③???????注視的角度
④???????注視的技巧
⑤???????注視的時間???
⑥???????面部表情??微笑
⑦???????笑的種類
⑧???????微笑的要領(lǐng)
⑨???????笑容是提升好感度的捷徑
⑩???????沒有笑容就沒有好的人際關(guān)系
⑪;;;;???????笑容?是服務(wù)人員的第一項工作
⑫;;;;???????帶著笑容出現(xiàn)在顧客面前
⑬;;;;???????觀看專業(yè)微笑練習(xí)錄像，同步實操練習(xí)
?【第二講】【禮辭-禮貌言辭】
【禮貌行為中的溝通禮儀與溝通技巧】溝通技巧好人緣是一個人的巨大財富
一、?溝通禮儀與技巧
溝通的基本認(rèn)知
①???????語音、語速、語調(diào)、音量的把握?
②???????案例：老人臨終留遺言贈醫(yī)院
③???????待客三聲?：來有迎聲，問有答聲，走有送聲
④???????交際禮貌用語與禁忌語
1.?溝通的有效方法
①?單向與雙向溝通
②?積極聆聽的技巧
③?有效的發(fā)問技巧
④?有效表達(dá)的原則
⑤?回饋技巧
⑥?非語言溝通
2.?根據(jù)不同類型進行有效溝通
3.?通過認(rèn)識不同行為表現(xiàn)來識別性格特點
①?不同性格類型的人行為表現(xiàn)
②?各種性格類型的強、弱項
③?各種性格類型在壓力下的不同表現(xiàn)
④?各種風(fēng)格間的相互配合和沖突
4.?如何與不同性格的人和諧相處
⑤?交往之道，是以對方可以接受的方式與之相處
⑥?任何人都是容易打交道的，只要適得其法
?【第二天】
【第三講】【禮儀-禮待賓客】
現(xiàn)代商務(wù)禮儀篇?風(fēng)度修養(yǎng)的體現(xiàn)
?
一、?商務(wù)禮儀概述
①???????禮儀的定義與特征；
②???????商務(wù)禮儀的作用；
③???????商務(wù)禮儀的基本原則與要求；
④???????提高自身素養(yǎng)，讓禮儀發(fā)自于內(nèi)心；
⑤???????內(nèi)強素質(zhì)，外塑形象（包括個人形象、企業(yè)形象、國人形象）；
⑥???????讓禮儀成為我們源自心靈的呼喚！
二、職場商務(wù)形象的構(gòu)建
①???????每個人都是企業(yè)的形象代言人；
②???????形象：真實地體現(xiàn)職業(yè)人的個人教養(yǎng)和品位；
③???????形象：客觀地反映了職業(yè)人的精神；
④???????形象：如實地展現(xiàn)了職業(yè)人對交往對像所重視的程度；
⑤???????形象：是職業(yè)人所在單位的整體形象的有機組成部分；
⑥???????角色的融入；
⑦???????我是誰；
⑧???????我最終代表的是什么；
三、商務(wù)形象的塑造：
①???????形象是一個人綜合素質(zhì)的外在表現(xiàn)，也是禮儀的重要組成部分和核心。
②???????如何讓客戶從你的舉止中感知專業(yè)。
③???????積極體態(tài)與消極體態(tài)語
④???????人體型的分類及形體練習(xí)
⑤???????不同場合的商務(wù)站姿、坐姿等
⑥???????撿拾物品時體現(xiàn)的專業(yè)
信息的完全傳達(dá)=（7%）講話內(nèi)容+（38%）語音語調(diào)+（55%）視覺感受
?
四、?商務(wù)活動中的禮儀
①???????商務(wù)會面禮儀(握手，稱呼，問候，介紹，交換名片)：
②???????迎送、稱呼、問候致意、人際距離、
③???????引導(dǎo)——在走廊、在樓梯、在電梯、在會客室門口
④???????掌握交往中禮儀的空間距離
⑤???????問候禮儀－－－一聲問候傳遞內(nèi)心的聲音
⑥???????自我介紹禮儀―大方，充滿自信
⑦???????介紹他人禮儀－要懂得先介紹誰
⑧???????名片交換禮儀－－既是一個微型簡歷，又是人際交往中的友好紐帶
Ø;;;;?????????名片的使用（三不準(zhǔn)原則）
Ø;;;;?????????名片的制作（材料、尺寸、色彩、字體、內(nèi)容）
Ø;;;;?????????名片的遞送（把握時機、講究順序、動作規(guī)范）
Ø;;;;?????????名片的接受（態(tài)度謙和、認(rèn)真閱讀、有來有往、精心收藏）
Ø;;;;?????????名片的索?。ㄖ苯铀魅》?、禮貌互換法、謙恭索取法）
Ø;;;;??????????
五、接待禮儀與拜訪禮儀
①???????迎來送往的細(xì)節(jié)－－細(xì)節(jié)決定成敗
②???????會議禮儀
③???????參會者禮儀－－－守時，安靜
④???????主持人禮儀－－－照顧全局
⑤???????發(fā)言者禮儀－－－簡短扼要
⑥???????鼓掌禮儀－－－與氣氛相協(xié)調(diào)
⑦???????會議室內(nèi)的接待禮儀－－敬奉飲品禮儀
⑧???????送客禮儀－－－留有回味
⑨???????商務(wù)送禮禮儀—不以昂貴為標(biāo)準(zhǔn)
【第四講】【禮器-?“物”為心聲?禮尚往來】
使得“禮”落地的的禮品或者環(huán)境，商務(wù)送禮既然是一門藝術(shù),自有其約定俗成的規(guī)矩,送給誰、送什么、怎么送都很有奧妙,絕不能瞎送、胡送、濫送。
?一、商務(wù)送禮四原則
①???????禮物輕重得當(dāng)
②???????送禮間隔適宜
③???????送禮了解風(fēng)俗禁忌
④???????禮品要有意義
?二、餐宴禮儀中的禮器?吃飯?酒水的協(xié)調(diào)安排
①???????中餐禮儀簡介——你在品味食物，別人在品味你
②???????商務(wù)宴請的程序
③???????商務(wù)宴請技巧處理
④???????如何調(diào)節(jié)席間氣氛
⑤???????如何達(dá)成宴請的主要目的
⑥???????頭腦風(fēng)暴：酒桌上的潛規(guī)則
⑦???????餐飲的禮儀
Ø;;;;?????????餐飲禮儀---細(xì)微之處的禮儀修養(yǎng)
Ø;;;;?????????餐飲分類及依據(jù):宴會、招待會、工作餐、便餐；²;;;;
Ø;;;;?????????中餐、西餐特點；
Ø;;;;?????????中餐:擺臺、餐桌、座席安排、入座禮儀、開宴時刻、擺筷禮儀、斟酒禮儀；
Ø;;;;?????????西餐:擺臺；著裝要求；宴會程序；上菜順序；服務(wù)禮儀；餐巾用法；刀叉用法；
Ø;;;;?????????經(jīng)典酒水:西餐伴餐酒的選擇²;;;;；
Ø;;;;?????????餐飲禁忌。
?三、?職場禮儀－－－培養(yǎng)職業(yè)親和力的技巧
①???????職業(yè)風(fēng)范的個性化展現(xiàn)
②???????現(xiàn)場分析與診斷：如何提升你的影響力？
③???????禮儀問候的重要性—一聲問候營造職場和諧氛圍
④???????職業(yè)狀態(tài)與服飾—T.P.O原則
⑤???????工作電話的標(biāo)準(zhǔn)禮儀—開頭語左右企業(yè)形象
Ø;;;;?????????電話對應(yīng)的要點
Ø;;;;?????????工作電話的標(biāo)準(zhǔn)禮儀－－－通話中的細(xì)節(jié)
Ø;;;;?????????留意事項
⑥???????商務(wù)電子郵件使用禮儀－－－事一議
⑦???????同事間相處禮儀—同頻共振原理
⑧???????團隊合作禮儀—對事不對人
⑨???????其它細(xì)節(jié)
Ø;;;;?????????犯錯時的禮儀—沒有借口
Ø;;;;?????????乘坐電梯的禮儀
Ø;;;;?????????自己的方案被否定時的禮儀
Ø;;;;?????????工作午餐禮儀—不觸犯別人的感覺
Ø;;;;?????????請求別人幫助的禮儀—真誠
Ø;;;;?????????幫助別人后的禮儀—不求回報
Ø;;;;?????????代接電話禮儀—及時轉(zhuǎn)告
Ø;;;;?????????使用洗手間的禮儀
?【第五講】【禮義-禮法道義】
“互動”和“合規(guī)律”特點，“仁義禮智信”；
?
一、幫您打造仁義禮智信第一印象，永久的印象
①?????禮義之始，在于正容體，齊顏色，順辭令
②?????容體正，顏色齊，辭令順，而后禮義備。

學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀有什么作用？武漢最權(quán)威的禮儀培訓(xùn)師武漢卡耐基??品牌中的權(quán)威！??您的滿意??我們的追求！
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