上海ITIL培訓|上海ITIL V3培訓|IT服務管理培訓

《ITSM/ITIL基礎》是IT服務管理系列課程中的入門課和必修課。ITIL現(xiàn)已成為全球ITSM領域的事實上標準，基于ITIL的認證更在全球IT管理界有著極高的認可度;本課程依據(jù)IT管理國際標準ITIL所規(guī)范的服務規(guī)劃和運維的各項原則和流程，結合豐富生動的實戰(zhàn)案例，探討如何通過應用規(guī)范流程并結合企業(yè)實際情況達成高質(zhì)量、低成本的IT服務管理。課程循序漸進地展示了IT部門如何從救火滅火防火自如運轉(zhuǎn)的過程。通過全面講解ITSM的核心概念和基本原理，ITIL的核心流程以及這些流程之間的關系，使學員對ITSM和ITIL有全面的掌握和了解，為在公司內(nèi)部實施ITSM/ITIL打下良好的基礎。
ITIL?V3是一個鞏固和提高ITIL最佳實踐的過程，也是“當前最佳實踐的精髓”。“當前最佳實踐”規(guī)定了行業(yè)實踐中的前沿信息，并且會隨著客戶需求的改變而不斷變化。OGC對ITL?V2中的重要內(nèi)容加以精簡，然后將其收錄到ITIL?V3中。ITIL?V3的結構框架和內(nèi)容來源于大量的公眾評議會及行業(yè)管理者的一件。同時，它也包括了V2中仍被ITSM團體廣泛實踐和運用的那部分內(nèi)容。

【主辦單位】AVTECH(中國)培訓中心
【課程長度】3天(6學時/天)_7月16-18日
【課程地點】人民廣場黃河路355號二號樓(AVTECH認證教室)
【課程費用】含稅費,?講義,午餐,茶點,結業(yè)證書
【課程對象】CIO?、信息主管、信息中心主任；各級?IT?經(jīng)理和?IT?項目經(jīng)理；資深?IT?人員和?IT咨詢顧問；有兩年以上工作經(jīng)驗的IT運維人員、技術支持
【課程目標】準確理解IT服務、服務質(zhì)量、服務管理、IT服務管理和ITIL等核心概念；熟練使用IT服務管理各組織間交流的通用語言??獲得參加EXIN?ITIL?Foundation認證考試的資格課程概述：
【課程內(nèi)容】
Unit?1：ITIL?V3簡介
????ITIL?簡史?
????ITIL?V3體系結構?
????ITIL?V2、V3與ISO20000之間的關系
Unit?2：ITIL?V3核心模塊介紹概念???
????基本概念?
????服務戰(zhàn)略（Service?Strategy）?
????服務設計（Service?Design）?
????服務轉(zhuǎn)換（Service?Transition）?
????服務運營（Service?Operation）?
????服務優(yōu)化（Continual?Service?Improvement）
Unit?3：ITIL?V3解決方案介紹
????ITIL?V3解決方案介紹
????IT服務生命周期5個階段相互關系.
????ITIL?V3各流程之間關系，接口和角色定義.
????ITIL?實施方法及問題講解、討論.
????學習回顧?考點復習、考試技巧輔導?
????考試?

【溫馨提示】:我中心是授權的國際認證考試中心，故提供ITIL系列課程的認證考試，按排靈活，可提前1個工作日進行考試報名與預約，ITIL考試費用1500元、人。
課程附送官方教材、AVTECH定制講義、午餐+下午茶、結業(yè)證書、精美禮物
AVTECH（中國）培訓中心?
電話：021-53755037?
MSN(E-Mail)：training@avtechcn.cn?
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地址：上海市黃河路355號2號樓610